9月10日，渭南市生态环境局党委委员、副局长周斌强走进12345热线服务中心领导接线室，现场接听群众来电，解决群众身边的环境诉求。
当天周斌强共接听群众热线电话5个，反映的问题主要集中在群众身边的工业企业生产过程中排放的废气、废水、噪声污染问题。接听电话过程中，周斌强仔细聆听群众诉求，耐心答疑群众所惑，对于较为复杂、需要进一步调查处理的事项，形成工单逐个督办，并安排专人跟进，逐一对接。
周斌强在接听完电话后，又受理了4件生态环境方面的疑难工单，均为前期办理过程不严谨、办理结果未反馈等办理不到位的问题。
周斌强强调，12345政务服务便民热线是保障民生的重要窗口，始于群众诉求，终于群众满意。对群众反映的问题要高度重视，按照“首接负责制”原则，对接听的5个电话及12345梳理出的4个疑难工单照单全收。同时按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，限时答复并反馈办理结果，严格落实回访工作，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。
下一步，我们本着群众利益无小事的原则，进一步回应群众关切，持续改善生态环境质量。（杨德顺）
