9月14日，渭南市生态环境局党委委员、副局长樊棣走进12345热线服务中心领导接线室，现场接听群众来电，解决群众身边的环境诉求。
当天，樊棣共接听群众热线电话7个，反映的问题主要集中在工业企业生产过程中排放的废气、废水、噪声等影响周边群众生活、经营门店的灯光污染、医废转运等方面。接听电话过程中，樊棣仔细了解群众诉求，耐心答疑群众所惑，能够现场解答的，当场予以答复，对不属于生态环境局职能范围的，耐心告知投诉人应该向哪个单位反映；对于较为复杂、需要进一步调查处理的事项，形成工单逐个督办，并安排专人跟进，逐一对接。
樊棣强调，12345政务服务便民热线是保障民生的重要窗口，始于群众诉求，终于群众满意。对群众反映的问题要高度重视，按照“首接负责制”原则，照单全收7个电话投诉，对不属生态环境局职能范围的，由生态环境局协调其它部门解决。同时按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，限时答复并反馈办理结果，严格落实回访工作，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。下一步，将以12345考评的三率（响应率、办结率、满意率）为抓手，把群众身边的环境污染问题办实、办细、办好。（杨德顺）
